Cómo usar el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows en Windows Vista

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Por Andy Rathbone

Obtener ayuda con problemas del equipo es más fácil que nunca cuando se utiliza el Centro de asistencia y ayuda de Windows Vista. La nueva interfaz de ayuda de Vista ofrece una experiencia más racionalizada e intuitiva en comparación con el Centro de Ayuda de XP. Cuando no sepa por dónde empezar, encienda el Centro de ayuda y soporte de Vista y comience a excavar en la parte superior.

Para invocar el programa, seleccione Centro de ayuda y soporte técnico en el menú Inicio o pulse la tecla F1 en cualquier pantalla de Windows o en el escritorio. El Centro de Ayuda y Soporte sube a la pantalla lleno de tablas, gráficos e instrucciones paso a paso para que usted las siga.

El programa ofrece tres secciones: Encuentre una respuesta, pregunte a alguien e información de Microsoft. Empiece con la sección Encuentre una respuesta, que le ofrece ayuda sobre estos temas:

  • Conceptos básicos de Windows: Si usted es nuevo en computadoras y Windows, diríjase aquí primero. Te guía a través de los conceptos básicos de Vista: comprensión del mouse, teclado, escritorio, menú Inicio, barra de tareas, archivos, carpetas y otras cosas de Windows que todo el mundo cree que ya conoces.
  • Seguridad y Mantenimiento: Esta área ofrece cosas que la gente pospone hasta que algo va mal. Por ejemplo, asegurarse de que los sistemas de seguridad de su PC estén encendidos, diagnosticar posibles problemas que Vista haya detectado en su PC y asegurarse de que su PC esté equipado con las últimas correcciones de Windows Update.
  • Ayuda en línea de Windows: Esto le indica al programa de ayuda que muestre la página de ayuda en línea de Vista en el sitio web de Microsoft. Ese sitio a menudo está más actualizado que el programa de ayuda incorporado de Vista, pero utiliza un lenguaje más técnico.
  • Tabla de contenidos: Como era de esperar, al hacer clic aquí se muestra una tabla de contenidos que enumera todos los temas. Haga clic en cualquier tema para ver los subtítulos, lo que le permite bifurcarse en la dirección que busca.
  • Solución de problemas: El punto de partida cuando algo no funciona, esto te permite diagnosticar y solucionar problemas con la red, Internet, el correo electrónico y la forma en que las partes de tu PC interactúan con Vista.
  • ¿Qué hay de nuevo? Los usuarios de Windows XP que tengan curiosidad por saber por qué se actualizaron pueden hacer clic aquí para obtener un resumen de las novedades de su versión particular de Vista.

El programa de Ayuda y soporte técnico de Windows funciona de forma muy parecida a un sitio web o una carpeta. Para retroceder una página, haga clic en la pequeña flecha azul Atrás en la esquina superior izquierda. Esa flecha te ayuda si has dado marcha atrás en una esquina.

La segunda sección, Pregúntele a alguien, lo guiará a través del establecimiento de una sesión de Asistencia Remota. La sección Pregúntale a alguien es útil sólo si has encontrado a esa persona rara que está dispuesta a conectarse a tu PC a través de Internet y resolver tus problemas por ti.

La última opción de la sección, Contactar con el servicio de atención al cliente de Microsoft en línea, le lleva a la Base de conocimientos de Microsoft, una base de datos de problemas de Windows escrita en lenguaje técnico para profesionales de Internet.

La última área de la sección Ayuda y soporte, Información de Microsoft, enumera las preguntas más frecuentes que se realizan en el sitio de soporte en línea de Microsoft. Vale la pena intentarlo sólo si encuentra su pregunta entre las tres que aparecen en la lista.

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