Cómo usar el registrador de pasos de problema en Windows 7

Windows 7 incluye una nueva y fabulosa característica que seguramente ayudará a cualquiera que necesite soporte técnico: el Grabador de Pasos de Problema (PSR). Una vez que sepa cómo usar el Grabador de pasos de problema en Windows 7, podrá grabar exactamente lo que el equipo está haciendo mal para poder mostrarle a quienquiera que haya pedido ayuda.

Todos hemos estado en situaciones en las que el ordenador está haciendo algo que se supone que no debe hacer, ya sea como resultado de un error o de un error del usuario. Cuando llamas a alguien para que te ayude, a menudo te responden”eso no es posible”. Con la nueva función PSR puede mostrarles que no sólo es posible, sino que también está sucediendo.

Tu amigo sólo tiene que iniciar sesión en Internet Explorer y podrá ver una presentación de lo que has hecho y cómo reaccionó el ordenador. Este sencillo proceso acelerará enormemente la resolución de problemas informáticos.

1Asegúrese de recordar los pasos que tomó para crear el problema.

Practica, si es necesario, hasta que descubras cómo mostrarle a tu gurú amigo el lamentable estado en el que te encuentras.

No olvides que cualquier cosa que aparezca en la pantalla, aunque sea fugazmente, puede ser grabada, y tu amigo puede ser capaz de verla. Así que ahora no es el momento de revisar su saldo bancario.

2Haga clic en Inicio, escriba inmediatamente psr y pulse Intro.

El PSR, que se parece a una videocámara de pantalla completa, cobra vida.

También puede iniciar el PSR desde el panel de control.

3Haga clic en Iniciar registro.

La grabadora se pone en marcha. Sabes que va porque el título parpadea “Problem Steps Recorder – Recording Now.”

4Si desea escribir una descripción de lo que está haciendo, haga clic en el botón Agregar comentario.

La grabación se detiene y la pantalla se vuelve un poco gris. Aparece un cuadro en la parte inferior de la pantalla que dice Resaltar problema y comentario. Haz clic en la pantalla donde quieras llamar la atención de tu gurú y arrastra el ratón para resaltar la ubicación problemática. Escriba su descripción en el cuadro y haga clic en Aceptar. La grabación continúa.

5Cuando haya terminado con la demostración, haga clic en Detener grabadora.

PSR responde con el cuadro de diálogo Guardar como.

6Escriba un nombre para el archivo (es un archivo Zip normal) y haga clic en Guardar.

Guarde la grabación tan pronto como la termine.

7Envía el archivo a tu amigo gurú.

Sneakernet funciona.

8Cuando tu amiga reciba el archivo Zip, haz que haga doble clic en él y, a continuación, haga doble clic en el archivo MHT que contiene.

Tiene varias opciones, pero una de las más efectivas es mostrar el archivo como una presentación de diapositivas.

9Haga que su amigo revise el informe.

La grabación aparece como una serie de instantáneas, junto con relatos detallados de lo que se ha pulsado y dónde en inglés.

10Cuando haya terminado, haga clic en el botón rojo X para cerrar la grabadora de pasos de problema.

Mágico. Ahora sólo tienes que sentarte y esperar a que averigüen dónde está el problema.

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